Realizar un Gemba Walk (paseo por la empresa) para ir a ver, preguntar qué y por qué y mostrar respeto es una forma clave de involucrar más activamente a las personas en las actividades de mejora del rendimiento. Un Gemba Walk respetuoso y efectivo genera confianza y sienta las bases para una gran transformación. Es increÃble lo que se puede aprender durante un paseo. ¿Cómo se puede ser un lÃder eficaz y no querer hacer esto?
Esta guÃa práctica, que proporciona a los lÃderes un menú básico de las distintas formas de realizar paseos más eficaces, describe tres razones clave para hacer un Gemba Walk: 1. Aclarar el propósito (saber si la gente dentro de la organización tiene
una profunda comprensión de por qué está haciendo sus actividades de trabajo). 2. Comprensión del proceso (los lÃderes pueden ver cómo las actividades de trabajo entre los departamentos y entre los grupos de trabajo están alineadas con lo que la organización está tratando de lograr). 3. Comprometer a la gente (los paseos ofrecen a los lÃderes la oportunidad de descubrir las barreras que inhiben la capacidad de las personas para realizar un gran trabajo).
La guÃa describe las preguntas que deben formularse en los distintos tipos de paseos y esboza un enfoque para los lÃderes que buscan comprender mejor los hechos, tomar mejores decisiones y crear consenso para alcanzar objetivos importantes. Los ejemplos se extraen de organizaciones con prácticas de mejora sobresalientes, como son Toyota, Autoliv, OC Tanner y Cogent Power, y de las experiencias del autor como Presidente del Consejo de Premios de la Asociación de Excelencia en Manufactura.
