SECRETS PER A UNA COMUNICACIÓ ASSERTIVA, SALUDABLE I AFECTIVA «Aquest llibre parla de relacions, de la seva importància i de com podem provar de redreçar-les quan no acaben de funcionar. Fins i tot parla de què podem fer davant de relacions que són clarament conflictives. No és un llibre només per a professionals, sinó que pretén ser d'utilitat per a totes aquelles persones que senten que les seves relacions (personals, socials, professionals) no acaben de rutllar com voldrien. [...] Totes les tècniques i mètodes que es presenten han estat provats per l'autor en la seva pràctica professional com a psicòleg, tant en intervencions en entorns organitzacionals com clínics. Això no en garanteix l'eficàcia, però sí que ens diu que han demostrat ser útils en moltes ocasions. També vull destacar que totes les històries de la vida quotidiana que apareixen com a il·lustració són reals, si bé resumides, i de vegades una mica desfigurades». D'entre els grans secrets que amaga Parlant la gent s'entén (o no!) es troben: y Els 5 principis relacionals més importants (com la impossibilitat de no comunicar-se o que les relacions són com ponts per on circulen pensaments i emocions) y Les 5 habilitats relacionals bàsiques (com l'art de preguntar o el valor de demanar) y Eines per gestionar converses difícils (com clarificar una situació o posar- se a la pell de l'altre)
